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濮阳市人民防空办公室举报投诉电话管理制度
作者:管理中心  来源:秘书科 发布日期:2013-8-9 点击次数:90

濮阳市人民防空办公室举报投诉电话管理制度

   为方便群众对人民防空行政审批、行政执法检查及人防工程质量监督工作等问题的举报投诉,提高行政效能,强化社会监督,确保单位举报投诉电话畅通,制定本制度。

一、举报投诉电话:

固定电话:0393-6669679(白天);

0393-6668010(夜间、节假日)。

移动电话:13939306121(监察室负责人)

二、举报投诉的受理

1、受理范围:

凡涉及人防行政审批、人防执法检查、人防工程建设、人防工程质量监督工作等方面对人民群众吃拿卡要等不作为、乱作为、慢作为问题,均可拨打上述电话进行举报投诉。

2、受理条件

符合下列条件的举报投诉事项必须受理:

(1)有明确的被举报方;

(2)有具体的举报请求和理由;

(3)有必要的事实依据和材料;

(4)属于人民防空部门管辖范围的。

二、正常运转流程

1、监察室举报投诉电话(白天)受理后,直接将情况汇总上报至纪检组长,纪检组长对举报投诉情况进行初步分析和了解,上报办领导班子进行研究,监察室根据办领导指示,独立或会同有关业务科室对举报投诉事项进行调查,查清事情原因,提出处理建议,上报办领导批准后,向有关业务科室进行交办并督促落实。

2、夜间(含节假日)值班电话受理后,值班员迅速向带班领导汇报情况,带班领导会同纪检组长对举报投诉情况进行初步分析和了解,上报办领导班子进行研究,监察室根据办领导指示,独立或会同有关业务科室对举报投诉事项进行调查,查清事情原因,提出处理建议,上报办领导批准后,向有关业务科室进行交办并督促落实。

三、夜间及节假日值班

夜间及节假日值班期间,投诉举报电话与单位战备值班电话合并,确保24小时有人值守接听。

四、有关要求

1、遵守作息时间,按时值班。

2、坚守工作岗位,认真履行职责。受理、接待来电来访做到热情服务,耐心解答,语言文明,用语准确。

3、做好值班记录。应记录好电话内容,内容包括举报人的姓名、联系电话或地址,被举报人的全称、详细地址、问题的主要情况等。

4、对重大事件或需要及时查处的举报投诉,及时向有关领导汇报。

5、对不符合举报条件和不属于受理范围的,应告知举报人到相关部门举报,并做好解释工作。

6、做好值班交接工作。

7、值班人员应对举报人和举报内容予以保密。

                               濮阳市人民防空办公室

                                 2013年7月20日


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